Équilibre émotionnel
Communication
La communication est l’ensemble des interactions relationnelles, c’est-à-dire que nous avons les uns avec les autres, pour transmettre une ou des informations.
Elle est nécessaire et indispensable à la vie humaine et à l’ordre social.
Elle peut prendre différentes formes du verbal au non verbal et utiliser différents médias du papier au numérique, avec tous les biais cognitifs que cela comporte.
L’Homo sapiens a acquis des règles de communication et il en use de manière consciente mais aussi inconsciente pour la majorité d’entre elles, ce que nous appelons les automatismes, les réflexes, les routines.
Les relations humaines sont assimilables au fonctionnement d’un système.
Théorie de la communication selon l’école de Palo Alto
Les 5 axiomes d’après l’école de Palo Alto
1. Il est impossible de ne pas communiquer
Il est impossible de ne pas avoir de comportement,
Il est impossible d’adopter un comportement qui n’envoie pas d’information, un message de manière consciente ou inconsciente.
Le comportement a valeur de message.
Le message a valeur de communication.
2. Deux niveaux de la communication
Le contenu, il a valeur d’indice.
La relation, manière dont on doit l’entendre, a valeur d’ordre.
La métacommunication, La relation est une communication sur la communication.
3. Ponctuation de séquences d’échange
Suite des échanges dans une communication,
Suite de segments de communication.
Le regard que chacun porte sur le comportement de l’autre.
Chacun ponctue ses messages à sa façon.
La communication est un système circulaire.
La communication est un système récursif d’échanges.
Elle comporte des boucles de rétroaction.
4. Deux modes de communication
La communication analogique, gestuelle, mimique, posture, intuitive et signifiante, elle peut être ambiguë. Elle définit la relation.
La communication digitale, liée au langage, syntaxe complexe, lié à un code, nécessité d’avoir un code commun.
Possible absence voire perte de congruence entre le verbal et le non-verbal.
5. Les interactions
Symétrique, relation d’égalité qui minimise les différences.
Complémentaire, relation qui maximise les différences, chacun se comporte d’une façon qui présuppose et qui en même temps justifie le comportement de l’autre.